مهماندار هواپیما چه کاری انجام می دهد؟
مهماندار هواپیما، یکی از اعضای خدمهٔ هواپیماست که پس از خلبان وظیفه ی تضمین ایمنی و آسایش مسافران در پروازهای مختلف را بر عهده دارد. وظیفه مهماندار کمک به مسافران برای داشتن سفری راحت، ایمن و لذت بخش است. مهماندار به طور مستقیم با مسافران در ارتباط است و در تمامی طول پرواز سعی می کند که تجربه سفر خوبی را برای مسافران رقم بزند.
- مشارکت در جلسات و آماده سازی های قبل از پرواز
- کنترل و حصول اطمینان از تجهیزات ایمنی قبل از پرواز
- استقبال از مسافران و خوشامدگویی و هدایت آنها به سمت صندلی ها
- راهنمایی مسافران در خصوص بار و وسایل همراه ایشان
- آموزش نحوه استفاده از تجهیزات ایمنی پرواز به مسافران
- پاسخگویی به مسافران در خصوص اطلاعات پرواز
- آماده سازی وعده های غذایی و پذیرایی از مسافران
- واسطه ارتباطی میان خلبان و مسافران
- حصول اطمینان از استفاده درست مسافران از تجهیزات ایمنی در شرایط اضطراری
- حصول اطمینان از خروج همه مسافران به همراه وسایل شخصی شان
- تهیه و تنظیم گزارش پرواز شامل همه اتفاق های پرواز
- کنترل کابین های هواپیما بعد از هر پرواز
- تهیه و ثبت سفارش از کلیه مواد غذایی و نوشیدنی مورد نیاز برای پروازبعدی
- ورود از طریق دیپلم ریاضی، تجربی، انسانی، هنرستان (مهمانداری) و دارندگان مدرک کاردانی مهمانداری
- ورود از طریق رشته های فنی حرفه ای
- افراد دارای مدرک زبان انگلیسی و پرستاری دارای اولویت هستند.
- ورود از طریق گذراندن برخی از دوره های آموزش مهمانداری که شرکت های هواپیمایی و آموزشگاه های آزاد را برگزار می کنند.
دانش مورد نیاز مهماندار هواپیما
- آشنایی با دانش روانشناسی
- آشنایی با دانش جامع شناسی
- دانش ارتباط با مشتری و خدمات
- دانش حفاظت و ایمنی
- دانش زبان
- آشنایی با دانش حمل و نقل
مهارت های مورد نیاز مهماندار هواپیما
- مهارت برقراری ارتباط
- مهارت ارائه خدمات به مشتری
- مهارت سخن وری
- مهارت هماهنگ کردن امور
- مهارت مدیریت زمان
- مهارت نظارت کردن و تسلط بر امور
- مهارت کار تیمی
- مهارت قضاوت و تصمیم گیری در شرایط سخت
توانایی های مورد نیاز مهماندار هواپیما
- توانایی سخنوری و درک مطلب
- حفظ آرامش در شرایط اضطراری
- توانایی فیزیکی – سلامت کامل
- توانایی تحمل فشار کاری زیاد
- توجه به جزئیات و نزدیک بینی
- فرانگری و کل نگری
- انعطاف پذیری
- استدلال استقرایی و قیاسی
- توجه شنوایی
- دانش کار با کامپیوتر
- توانایی کار با ماشین حساب، پرینتر، اسکنر و سایر دستگاه های اداری
- مهارت کار با نرم افزارها و برنامه های مرتبط مدیریت زمان، نرم افزارهای آفیس (جهت تهیه گزارشات) و نرم افزارهای اختصاصی مرتبط به هواپیمایی